Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour nos programmes de formation

Chez cocogalilunoyaranvia, nous nous engageons à fournir une formation de qualité supérieure en planification économique. Notre politique de remboursement reflète notre engagement envers la satisfaction de nos étudiants tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.

Cette politique s'applique à tous les programmes de formation proposés par cocogalilunoyaranvia à compter du 1er janvier 2025. Les conditions peuvent varier selon le type de programme et la méthode de paiement utilisée.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis qui garantissent l'équité pour tous nos étudiants. Voici les situations où un remboursement peut être accordé.

Annulation avant le début du programme (remboursement intégral moins les frais administratifs de 50€)
Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 7 jours consécutifs
Annulation du programme par cocogalilunoyaranvia pour des raisons indépendantes de l'étudiant
Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, perte d'emploi, déménagement à l'étranger)

Exclusions Importantes

Aucun remboursement n'est possible après avoir complété plus de 30% du programme, ou si l'étudiant a téléchargé plus de 50% des ressources pédagogiques disponibles.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez cette procédure structurée qui nous permet de traiter votre dossier efficacement.

Étape 1 - Contact Initial

Contactez notre service étudiant par email à info@cocogalilunoyaranvia.com en précisant votre numéro d'étudiant et le motif de votre demande.

Étape 2 - Documentation

Fournissez les justificatifs nécessaires selon votre situation (certificat médical, attestation employeur, etc.).

Étape 3 - Évaluation

Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrables et vous communique sa décision par écrit.

Étape 4 - Traitement

Si approuvé, le remboursement est effectué selon la méthode de paiement originale dans les 15 jours ouvrables.

Délais et Modalités de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon la méthode de paiement initiale et le type de demande. Voici un aperçu détaillé des différentes situations.

Paiement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables selon les établissements
Paiement en plusieurs fois : remboursement proportionnel selon les échéances restantes
Financement tiers : coordination avec l'organisme financeur (délai variable)

Les remboursements partiels sont calculés au prorata du temps écoulé depuis le début du programme, déduction faite des ressources déjà utilisées et des frais administratifs applicables.

Situations Particulières

Certaines situations nécessitent une approche spécifique. Nous examinons chaque cas individuellement tout en respectant nos engagements pédagogiques.

Formations en groupe : Les remboursements peuvent affecter la dynamique collective. Des solutions alternatives comme le report vers une session ultérieure sont souvent proposées en priorité.

Pour les programmes avec certification, les frais d'examen peuvent être non remboursables si l'étudiant a déjà passé l'évaluation. Les formations personnalisées suivent des conditions spécifiques établies lors de la signature du contrat.

En cas de force majeure affectant nos activités, nous proposons systématiquement le report gratuit avant d'envisager un remboursement, préservant ainsi l'investissement formatif de nos étudiants.

Questions sur les Remboursements ?

Email : info@cocogalilunoyaranvia.com

Téléphone : +33 7 62 24 64 70

Adresse : 53 Av. de la Gaillarde, 34000 Montpellier, France

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025